《危机管理与公关素养》

（1天）

课程对象：

 公司高层、中层、基层员工；

课程目标：

 建立危机意识；

 了解危机管理的关键在于预应；

 掌握危机管理的内涵与应对流程；

 掌握危机的可能来源；

 掌握危机的应对原则；

 掌握危机中媒体应对方法；

 如何有效避免媒体的放大效应；

课程大纲：

预应—— 反应

第一部分  预应

一、危机意识

1.时代广场的国债计数器

2.企业的十三种“死法” 

3.危机意识：

天津大海食品有限公司

4.危机的两个定律

5.危机的4个共性特征

6.与危机比速度

第二部分  反应

一、危机的具体来源

n 消费者习惯；

n 领导危机；

n 劳资纠纷 ；

n 假冒伪劣；

n 产品问题；

n 财务丑闻；

n 客户纠纷；

n 恶性竞争；

n 环境污染；

n 社会危机。

二、危机的传播管理

1.危机应对原则

2.达成双赢模式

3.3T原则

4.4个度

5.三大议题最为重要

6.危机处理流程

7.危机应对5大忌

8.危机公关5S原则

三．媒体应对与公关

1.认识媒体

2.如何主动

3.危机传播面对媒体“忌讳”

4.媒体应对要点