企业专职司机的服务礼仪与职业素养  

             主讲 曹燕欣
前言：

  对于外部客户而言，企业专职司机也是企业的一部分，专职司机的一举一动，一言一行，不仅在展现自己个人的专业素养，同时也在展现着企业的形象。作为最早出现在客户面前的，专职司机的形象、礼仪与职业素养极其重要。

课程目标

l 帮助职业司机明确岗位职责与使命，培养职业司机敬业爱岗的工作态度

l 帮助职业司机建立严谨严肃的安全行驶的责任意识，筑牢安全第一的职业使命

l 塑造专职司机的职业形象，提升专职司机的专业感

l 帮助职业司机掌握接待、驾驶过程中的礼仪运用能力，让职业司机能更好的展示企业风采

课程时长：6.5小时

学习对象：企业专职司机，企业负责接待客户人员（行政办公室）

课程纲要

第一部分：你就是企业的第一张名片——专职司机的角色认知与职责

    1、职业司机的角色认知与角色定位——没有简单的工作，只有简单工作的人

2、职业司机的职业定位与使命——个人要求，企业责任

第二单元：生命无小事，专职司机的核心职业素养——专业司机的安全驾驶意识与习惯

      1：安全无小事，专职司机的职业素养——爱岗敬业，责任意识、保密意识

2、职业司机的关键职业素养—时刻保持对生命的敬畏

3：职业司机安全驾驶习惯培养——良好的生活习惯是职业司机的基本职业素质

                                ——积极的健康的心态及价值观

                                ——妥善管理自己的情绪

4：职业司机的关键职业素养——爱岗敬业

出发前的检查——心态检查，情绪检查、车辆检查，路线检查，物品检查等

      行车中的安全要求——专注、认真、不掉以轻心

      杜绝不良驾驶习惯——酒驾、气驾、疲劳驾驶、过多的娱乐、超车等

  5: 专职司机的特殊职业要求——保密意识

  6：职业司机的情商力——妥善应对不同类型的客户，有分寸，知进退

第三部分：构建值得尊重的工作形象——职业司机的形象之礼（现场点评辅导）

1：专业司机的形象要求——符合职业要求，展示公司形象，值得尊重

——工装的着装要求

——工装的着装禁忌

——没有工装时如何穿

——专业司机的仪容仪表（不可忽视的细节）

专业司机的形象禁忌——染发，纹身，脏臭

职业司机常用的肢体动作——站姿、手势、表情

 第四部分：职业司机的接待流程与服务礼仪——你的每一个举动都代表着公司的形象

1、出发前——接收任务时要详细要认真

2、出发前的准备——信息路线物品个人形象

3：心态准备——客户没有高低贵，不要将不麻木表现出来

4、接客流程与接待礼仪——机场接待（情境模拟演练）

到达后机场车站后的流程——等候期间要做的事

        提前到达——早到绝不能迟到（恭候客人时的举止要求）

        迎接的基本流程与礼仪——问候、称呼、自我介绍、握手、欢迎

        陪同与引领——引领时的位置礼仪（与领导一同外出，接待客户时的位置运用）、手势动作礼仪、语言之礼

  ——如何引领客户上车（开拉车门的动作要求）

——接行李、安置行李的要求

4、上车后的流程与礼仪——安全提醒、路线与时间的基本说明

5、行驶中的沟通之礼——职业司机的语言与沟通要求

  职业司机的沟通原则——少说为上

职业司机的沟通要求——五条纪律要牢记

          职业司机的沟通禁忌——五条红线不触碰

6、专职司机的服务礼仪与情商——利用行车间隙做好察言与观色

7、到达后的流程与礼仪——提前告之将要到达

            ——先开车门还是先拿行李

            ——送到哪里最合适，如何与客户告别

            ——如何与公司交接任务完成

  第五部分：职业司机的办公室礼仪——专职司机也是企业一份子

1、职业司机日常办公时间的基本要求：遵守企业基本制度与要求

                                   遵守司机的职业守则与素质要求

                                   遵守办公室的规章制度要求

2、职业司机日常工作时间人际之礼——与普通同事相处的礼仪

                      —— 与领导相处的礼仪

3、职业司机日常工作时间的沟通之礼——日常表达的基本要求