必懂·管理工具箱之

麦肯锡七步成诗：解决复杂商业问题的结构化行动工具

经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。如何分析并解决问题有很多的流派，各有方法与工具，也各有所长。麦肯锡凭借八十余年积累在其中独树一帜。

本课程揭示麦肯锡独特的思考逻辑、面对问题的工作准则与解决流程，帮助参加者从专业咨询顾问的方法中获得启发，并提供结构化解决问题的工具及应用指导。

l 课程价值：

Ø 了解麦肯锡面对问题的2个底层逻辑

Ø 深入理解麦肯锡解决问题的3个基础准则与之上的行动模式

Ø 掌握并会使用麦肯锡解决问题的七步整体流程

Ø 研习七步流程中包含的多个工具

Ø 确保在疑云重重中获得解决问题的方案

l 参加人选：企业中的经理；提供咨询服务的顾问；参与改进项目的成员。

l 课程时长：小型公开课或内训，6小时◊2

l 内容纲要： 

Ø 麦肯锡：世上少有如此勇于面对挑战的公司

u 问题与机会：麦肯锡存在的基石

u 面对问题的方法论

l 问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

l 界定问题并不比解决它更容易

l ……

Ø 麦肯锡分析解决问题的3原则与7步骤

u 3原则：麦肯锡式思维

u 7步骤：麦肯锡式方法

u 与其他问题解决方法的比较

Ø 麦肯锡分析解决问题7步骤详解

u 步骤一：界定问题

l 界定问题的步骤

l 清晰陈述问题的方式

l 清晰陈述使对问题的理解清晰一致

u 步骤二：分解问题

l 数据收集

l 找出最可能的原因与机会

l 分解工具：逻辑树；MECE

u 步骤三：淘汰非关键问题

l 80/20原则

l 消除非关键问题的漏斗法

l 建立排序框架

u 步骤四：制定议题分析计划

l 分析议题工作表

l 建立分析工作计划

u 步骤五：关键分析

l 关键分析遵循的原则与要点提示

l 让重点从议题分析工作表中浮现

u 步骤六：综合并建立论证

l 综合而非汇总

l 提炼结论并建立支撑

l 有效沟通的金字塔原则

u 步骤七：交流，陈述方案的来龙去脉

l 说服客户接受并开始行动

l 方案的整体与方案的细节

l 选择更易接受的方式进行呈现

Ø 解决问题的结构化方法与工具

u 访谈技巧；头脑风暴会；金字塔原则；图表运用技巧

Ø 回顾与总结