以礼赢客户——营销人员的商务礼仪

主讲：曹燕欣  

前言：

懂得人心，人性，知道如何与不同人打交道，能让不同风格的人都尊重自己，信任自己，既有专业能力又有人格魅力，能让你的的客户与你建立稳定的“粘”性，主动选择你，这样的销售才是真正优秀的销售。

礼仪对于营销人员，不仅仅是人际交往中的基本技巧与规则，更是在体现一个人的教养与品行，恰当得体的运用礼仪，是营销人员的基本要求之一。

课程时长：1-2天

课程对象：销售精英、销售顾问、销售经理等从事大客户销售人员

授课形式：

      传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

培训收益：

1. 了解礼仪在销售过程中的重要作用——建立对礼仪的积极认知

2. 帮助营销人员打造专业、可信的职业形象——形象礼仪与形象运用

3. 学习营销过程中的商务礼仪应用——恰当的运用礼仪，展现良好形象

4. 学习高情商的礼仪运用——提升客户关系管理效率，展示个人人格魅力

5. 掌握如何以礼待人以礼识人的能力——让礼仪成为销售工具之一

课程纲要

第一部分：营销与礼仪——为什么销售人一定要懂礼仪

       1：销售是经营人心的“艺术”

第二部分：让你的形象走在你的能力前面——营销人员的形象礼仪与形象运用

      1：先敬罗衣后敬人——形象对营销人员的重要性

      2：营销人员的形象管理宗旨——打造最佳的第一印象，牢牢吸引客户

3：营销人员的形象礼仪原则——尊重场合，符合身份，得体恰当

4：营销人员的形象管理目的——让你的形象为你的工作目标服务

5：服装对营销人员的重要作用——服装不只是用来穿的

                 ——服装隐藏的那些信息

                 ——服装是可以利用的工具

                 ——顶层商务精英们的着装观念以及如何利用服装表达自己的（案例）

6、你就是你所穿的——营销人员的着装管理与规范

——不同场合不着装（正装、商务休闲装、日常时间与客户会面着装）

——打造有质感，有专业感的高端商务形象

      7：仪容与仪表的重要性——细节决定成败（男士仪容仪表细节，女士妆容与发型）

8、着装与营销心理学——如何利用服装“粘”住客户

                 ——通过观察客户服装风格识别客户特质                                  

第三部分：举手投足间，既有教养也有智慧——营销人员的仪态举止礼仪与肢体信息识别

       1：肢体语言密码——肢体语言既展示个人教养还传递各种信息

       2：营销人员的仪态举止礼仪原则——专业感、沉稳感、信赖感

——站姿、坐姿、手势、眼神、表情的规范                     

3、营销人员的举手投足间传递的信号——教养、情商、魅力

      4、营销人员的仪态礼仪误区——露出八颗牙齿笑就能打动客户吗？

                                ——身体语言的外在与内在关联

       5、仪态举止与营销心理学——商务合作中的肢体语言分析与运用

                              ——通过观察客户的肢体动作识别客户特质

                              ——巧妙运用肢体动作与客户建立积极互动     

       6、仪态举止与商务交往中的边界感——区分合礼合理的举止与容易产生误会的举止

       7、商务交往中的禁忌肢体动作——有损个人形象的举止动作 

第四单元：礼仪，存在于营销的每一个环节中——营销人员的商务礼仪运用

  本单元可按场景设计——如拜访、接待、会谈、应酬、交际等

本课纲以商务接待与会面场景为主

1、一千次电话都比上一次会面——商务会面礼仪

2、有经验不如有计划——商务接待的计划制定与前期准备

   合礼周密的会面准备——仪式、日程、交通、人员、物料、场地、座次、会议内容、宴请等

3、商务接待中的场景礼仪——接机（接站）礼仪全过程

  4、营销人员的商务礼仪运用——完整商务会面礼仪（接待）

迎接有讲究——你的重视不在语言里，在行动里（谁来接，在哪儿接、如何接）

称呼别小瞧——称呼并不是随便叫的，高情商的称呼方式

问候与寒暄——拉近双方距离展现情感态度的具体方式

握手礼必须有——如何与不同职位，不同关系的人握手，如何通过握手展现内在力量，如何通过握手判断客户风格

介绍有章法——商务介绍不是简单的姓名通报

位置礼仪一点不能错——通用的位置礼仪原则、位置礼仪的运用（站位、座次、走位、合影位、乘车位、电梯位）

引领与陪同——如何引领陪同客户，引领中的走位，站位，手势，速度，距离，多重关系的走位与站位

          ——陪同与引领中的沟通与介绍

入座有顺序有要求——展现良好风度只需两个动作

高规格的会议场景——会议室的布置，座次的安排，桌牌的设计、实用又美观的摆台、茶水与茶点的选择

会议礼仪与会议服务——递送资料，奉茶倒水，会务配合

商务会议中的表达与沟通——会议开场，会议中的表达与呈现，会议中的沟通特点与重点

商务会议中的情商力——观察与应变

名片与微信——不同群体不同的联系方式

商务赠送——礼物不是“送礼”，伴手礼是基本的待客之礼

送别之礼——善始善终，送与迎同等重要

第四部分：营销人员的语言之礼与沟通艺术——会说话是营销人员的基本能力

1、会说话是营销人员的基本能力——教养和人品是沟通的基础

2、营销人员表达与沟通的五个要点——态度、情绪、教养、内容、方法

                               ——专业、职业、精准

3：营销人员的表达与沟通——不是巧舌如簧，而是每句话都要落在客户心里

                           ——不同场合，不同话题

                       ——倾听与提问，跟随与认同，反馈与总结

                       ——人际风格与表达沟通

                               ——衔接，转折，切入的技巧

                               ——如何快速与客户建立情感链接（破冰、打破心理界限的技巧）

    4、网络沟通礼仪与要求——手机的接打礼仪、邮件的发送礼仪

——微信沟通中的使用礼仪（添加、分类、视频使用、文字沟通，语音沟通）

——微信使用的注意事项（表情，沟通尺度、资料发送、沟通时间等）

——如何利用朋友圈吸引客户，如何通过朋友圈了解你的客户

——邮件的使用礼仪（写、发、回复，介绍，邀请等）

 备注：商务宴请与酒桌礼仪请看单独大纲（完整商务宴请与交际礼仪）

 燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给  受训客户，同行及培训机构请勿抄袭，违者责任自负）