对公商务交往（公务接待）礼仪

主讲：曹燕欣

前言：

政府部门对于企业来讲，具有合法的监管与管理权，同时，政府部门对于各种企业，也有提供支持与服务的基本职责。

作为企业，学会政府交往，与政府部门，政府人员建立良好的公务合作关系及其重要。

课程时间：1天

学习对象：各企业办公室、行政、管理人员等授课形式：讲授+案例+讨论+视频

课程收益：

l 建立对政府关系、政府人员的理性认知

l 学习与政府部门人员交往时的基本技巧

l 掌握在接待政府人员来访时的礼仪运用

l 恰当得体的展现企业形象并与政府部门建立良好关系

课程内容：

第一部分：关系认知——正确看待企业与政府之间的关系

1、政府与企业并不是对立关系——支持者，管理者、监督者、服务者

2、对公交往态度与原则——尊敬、合作、共赢

——敬而不卑，合而不争，巧妙运用

第二部分：重视是表现出来的——公务人员来访接待计划制定与筹备

1、公务接待与商务接待的区别——政府人员的职业角色特点

                                 ——接待政府人员的原则与注意事项

2、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格、行程

3、公务接待的流程设计——仪式仪轨、迎接仪式、会面仪式、会议会谈、宴请应酬、赠送礼仪、送别仪式

4：公务接待的前期筹备——地点、物品、资料、路线、交通、车辆、人员

5、公务来访接待中的我方态度——敬、诚、喜、重视

6、公务人员来访接待中的形象礼仪——着装的要求、举止的要求、仪容仪表的要求

                                       ——政府人员的着装风格

——什么样的服装不会与政府人员着装冲突

公务交往中的仪态要求——站姿、坐姿、行走、表情、举止

              ——肢体语言与态度

          公务交往中的仪容仪表管理——发型、配饰、妆容等 

第三部分： 对公交往，礼仪与实力都要兼备——公务会面礼仪

1：公务人员来访迎接礼仪——不同职位，不同迎接人员，不同事项，不同迎接方式

2：商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少

R你的风度一半就在你的握手动作中

握手的错误认知

标准握手礼的要领

标准握手礼的禁忌

与政府人员会面时的握手姿态

R介绍不是只有四要素

公务交往中介绍时的顺序礼仪

公务介绍中的注意事项

3、永远存在于最恰当的位置——公务接待中的位置礼仪

R位置礼仪原则——政府人员对于企业，是永远的甲方

R引领、陪同时的站位及综合要求

R电梯、楼梯的引领与次序

R入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排

R乘车、合影时的座次

R公务交往中的会议礼仪

4、小举动大教养——名片与物品的递送

R 交换名片的礼仪——对方没有名片或不给名片怎么办

R 茶水的递送

R 资料的递送

5、迎好更要送好——商务送别礼仪

公务送别的原则

公务送别中的“后走”原则

第五部分：公务宴请，既要有礼还要合规——公务宴请的设计与礼仪（见另外大纲）

（燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同行及培训机构请勿抄袭，违者责任自负）