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: 曹燕欣; 职场行为研究专家

曹燕欣专业经历：实战派培训师职场行为研究专家资深职业培训师曾就职于国内著名人力资源门户网站、某著名人力资源管理咨询集团十五年营销、八年专职培训师经历常年担任多家央企授课讲师，课程返聘率高达80%。专长领域职业素养、商务礼仪、职业化行为、职业能力与职业发展授课优势：曹燕欣老师拥有十五年企业工作经验和八年专职培训师经历，对职业人在职场的发展规律有着透彻深刻的认知。所讲职业素养、商务礼仪、职业能力类课程

一线人员的服务礼仪与服务能力: 一线人员的服务礼仪与服务能力主讲：曹燕欣导语：一线工作人员的职业素养与服务能力直接影响着客户对产品的体验，对公司的印象，直接决定着服务的品质。因此，一线工作人员的一举一动，一言一行都要有固定的标准，都要符合既定的流程，一线工作人员不但要有基本的职业素养，还要有妥善运用礼仪的能力。课程目标l帮助一线服务人员建立积极的职业态...

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客户投诉处理技巧: 客户投诉处理技巧主讲曹燕欣前言：投诉是生产经营中的常见事项，投诉也并不是只代表麻烦，作为生产营销组织，正确的面对投诉，从投诉当中发现工作中的问题，提升管理水平，甚至提升产品的质量，改善工作方式与流程才是我们应该去做的。课程目标:l通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因l通过有效沟通方法，有针对性地处理客户投...

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与时俱进的客户服务意识与服务能力: 与时俱进的客户服务意识与服务能力主讲：曹燕欣前言客户至上的口号虽然喊了很多年，但是在现实中，真正做到以客户为中心的企业并不多，有些企业是因为成本的压力，有的是因为对利润的关注，还有一些企业是缺少基本的客户意识，不关注客户的需求，不在乎客户的感受，只以自己的喜好为标准，又需要客户提供业绩又不把客户当回事，在出现...

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企业专职司机的服务礼仪与职业素养: 企业专职司机的服务礼仪与职业素养主讲曹燕欣前言：对于外部客户而言，企业专职司机也是企业的一部分，专职司机的一举一动，一言一行，不仅在展现自己个人的专业素养，同时也在展现着企业的形象。作为最早出现在客户面前的，专职司机的形象、礼仪与职业素养极其重要。课程目标l帮助职业司机明确岗位职责与使命，培养职业司机敬业爱岗的工作态度...

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以礼赢客户——营销人员的商务礼仪: 以礼赢客户——营销人员的商务礼仪主讲：曹燕欣前言：懂得人心，人性，知道如何与不同人打交道，能让不同风格的人都尊重自己，信任自己，既有专业能力又有人格魅力，能让你的的客户与你建立稳定的“粘”性，主动选择你，这样的销售才是真正优秀的销售。礼仪对于营销人员，不仅仅是人际交往中的基本技巧与规则，更是在体现一个人的教养与品行，恰...

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高端商务人士的礼仪运用与人格魅力塑造: 礼仪是魅力与风度的来源——高端商务人士的礼仪运用与人格魅力塑造主讲：曹燕欣老师前言：高端的商务礼仪，并不是指奢华的物品和精美的衣饰，而是你在人际交往中所展现的高贵教养与风度，是当你在不同场合，面对不同的人（身份比你高的或身份不如你的），面对不同的人际形态（友善的或不友善的），你都能够做到从容自如，得体恰当。通过对礼仪的...

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国企高管人员的礼仪修养提升: 学礼仪，做德才兼备的高素质人才——国企高管人员的礼仪修养提升主讲：曹燕欣老师前言：礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。《管子·牧民·四维》人无礼则不立，事无礼则不成——荀子《修身》礼仪无论对于国家还是个人的重要意义都不言而喻。尤其是在今天，在经济高速发展，自由主义盛行的背景下，礼仪对社会，对组织，对个人所起到的作用...

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职场精英的奢侈品品鉴能力与品味提升: 职场精英的奢侈品品鉴能力与品味提升主讲曹燕欣引言：职业人的魅力不仅来自于精湛的专业能力，高雅的形象，不凡的品味，良好的教养，会让你更具魅力并为你构建更有质感的人际关系。学员对象：从事高端客户营销工作的职业人课程时长： 1天课程形式：讲授、观摩、指导、练习第一单元：奢侈品的美感与魅力——美感，质感，文化、创造力 1：什...

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对公商务交往（公务接待）礼仪: 对公商务交往（公务接待）礼仪主讲：曹燕欣前言：政府部门对于企业来讲，具有合法的监管与管理权，同时，政府部门对于各种企业，也有提供支持与服务的基本职责。作为企业，学会政府交往，与政府部门，政府人员建立良好的公务合作关系及其重要。课程时间：1天学习对象：各企业办公室、行政、管理人员等授课形式：讲授+案例+讨论+视频课程收益：l...

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常驻海外人员的工作礼仪与商务交往礼仪: 常驻海外人员的工作礼仪与商务交往礼仪主讲：曹燕欣导语：国际商务礼仪课程是专为中国商务人士开发的课程，结合目前国际商务环境及中国企业国际角色，融汇中西方礼仪标准与要求，着力帮助海外商务人士建立专业、职业、自信、坦荡的国际商务形象，提升国际商务交往中的魅力。课程时长：1天学员对象：常驻海外人员授课形式：传统：视频、案例、小组...

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国际交往中的宗教意识与宗教礼仪: 国际交往中的宗教意识与宗教礼仪主讲：曹燕欣导语：对于真正的宗教徒，信仰的力量远远大于法律与道德的力量。中国是世俗国家，中国的公民除少部分地区宗教色彩明显，大多数地方的人都是务实为主，没有明确的宗教信仰，很多人甚至没有宗教意识，在国内这没有任何问题，但是国际商务交往中，尤其是一带一路项目的国家里，很多都是宗教型国家，有一...

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国际商务接待礼仪: 国际商务接待礼仪主讲：曹燕欣前言无论是内部的商务礼仪运用还是国际商务礼仪的运用，对于企业与个人都及其重要，尤其是在今天商业竞争激烈，国际商务交往频繁的背景下，作为职业人，作为企业，熟练且恰当的运用礼仪不仅仅能展现我们良好的企业形象，更是在为我们赢得更多市场机会助力。课程时长：1天学员对象：在职商务人士授课形式：传统：视频...

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国际交往中的商务礼仪—国际商务接待中的礼仪运用: 国际交往中的商务礼仪—国际商务接待中的礼仪运用主讲：曹燕欣导语：随着国力的发展，中国的国际地位与日俱增，作为中国企业，中国人，在国际商务交往中，我们的形象也要与时俱进——既要符合全球文明的基本要求，也要符合我们国家的形象与文化要求。国际商务礼仪课程是专为中国商务人士开发的课程，结合目前国际商务环境与中国企业国际角色，融...

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国际商务交往中的跨文化交流与礼仪运用: 国际商务交往中的跨文化交流与礼仪运用主讲：曹燕欣导语：出海发展是当下以及未来中国企业的重要发展方向，但是国际商务环境与国内商务环境差异巨大，国际商务交往更为复杂，敏感，其潜藏的危机与风险甚至大于机会，中国企业在走出去的时候如何在复杂的背景下寻找合作与交流的契机，如何与不同背景下的商务伙伴共赢与发展。建立对国际商务交往的...

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专业会议服务与会议服务礼仪: 专业会议服务与会议服务礼仪主讲曹燕欣前言商务会议是职场上的一项重要工作内容，无论哪种形式的商务会议（包括展会、发布会、论坛、峰会、企业内部会议、培训、签约）等等，都是在展示公司的形象、公司的实力，公司的管理。作为举办会议的企业方，作为专业的会议服务机构（酒店或会议中心），具备先进的会议服务意识，掌握专业的会议服务能力、...

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职业人的职场礼仪（办公室礼仪）: 职业人的职场礼仪（办公室礼仪）主讲人曹燕欣前言：职场上，没有无缘无故的支持，也没有无缘无故的信任，别人对你的每一分喜欢与欣赏，都是你日常工作中良好行为产生的结果。同样，别人对你的每一分不满与失望，也是来自你日常工作中出现的众多不良行业。在职场上，同事的支持，领导的信任，并不是无关紧要的小事，而是影响你职业发展的至关重要...

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职场人际关系管理与职场人际问题的处理: 突破职场人际关系障碍，提升人际交往能力与智慧职场人际关系管理与职场人际问题的处理主讲曹燕欣前言：职业发展两大关键要素，一是专业能力，二是与他人合作的能力专业能力提升并不难，难的是如何与不同的人相处，和不同的人共事。每个人都有自己的风格，特点，观点，有的人心口如一极好分辨极易相处，有的人则是真真假假虚虚实实难以捉摸。曾经...

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中国式应酬——商务宴请礼仪与商务应酬能力: 中国式应酬——商务宴请礼仪与商务应酬能力主讲：曹燕欣前言：商务宴请与商务应酬，并不是什么形式主义，并不是只有虚伪、利益和交易。作为职业人士，学习基本的宴请礼仪，掌握商务应酬的技巧，将会帮助我们更好的获得商务机会，拓展人际关系，达成职业目标。本课程带给你的是l建立对商务宴请与商务应酬的积极认知——商务酒局并不是没有意义的存...

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中国酒文化与酒桌礼仪: 中国酒文化与酒桌礼仪主讲曹燕欣前言：无论是东方还是西方，在宴请中都离不开酒。喝酒不仅仅是人际交往中的礼仪要求，喝酒也符合人与人之间互动的要求，借助酒的作用，人们可以加强了解，增进感情，表达情谊，更能为商务合作打开机遇之门。借助酒局，也可以拓展有脉获取信息，为双方的合作建立桥梁。作为职业人，你可以不爱喝酒，但你不能不会喝...

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物业行业的服务意识与综合服务能力提升: 物业行业的服务意识与综合服务能力提升主讲：曹燕欣【课程背景】本课程的目的旨在帮助物业行业人员建立职业化的工作理念，提升以客户为本的服务意识并打造专业的，优质的服务能力，系统而全面地提升物业服务人员的整体职业素质，打造物业公司的专业形象，提升物业人员工作的成就感与业主的满意度，也同时增加物业公司与物业人员抵抗激烈市场竞争...

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从校园人到职业人—新毕业大学生的角色转换与职业素养: 从校园人到职业人—新毕业大学生的角色转换与职业素养主讲：曹燕欣前言：从学校到职场，是两个完全不同的环境的转变，从学生到职业人，是两个完全不同的角色的转换。但什么是职场，什么是职业人？职场对人的要求是什么样的？职场与学校的不同在哪里，职业人与学生的区别又是什么？从学校到职场，从学生到职业人，大学生们需要做出什么样的改变才...

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从校园人到职业人—新员工融入职场七步法: 从校园人到职业人—新员工融入职场七步法主讲：曹燕欣前言：从学校到职场，是两个完全不同的环境的转变，从学生到职业人，是两个完全不同的角色的转换。但什么是职场，什么是职业人？职场对人的要求是什么样的？职场与学校的不同在哪里，职业人与学生的区别又是什么？从学校到职场，从学生到职业人，大学生们需要做出什么样的改变才能真正告别学...

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职业人的形象礼仪与形象塑造: 职业人的形象礼仪与形象塑造主讲：曹燕欣引言：得体的穿着、整洁的仪表、优雅的言谈举止能够给人留下良好的第一印象，从而建立和谐的人际关系。相反，不良的形象可能会破坏别人对你的看法，让你错失职业发展的机会。课程时长：1天学习对象：有明确职业目标与愿景的职业人课程形式:讲授+案例+示范课程目标：l帮助职业人了解形象对职业发展的重要性...

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以结果为导向的沟通能力: 以结果为导向的沟通能力主讲：曹燕欣前言：同样一件事，别人两句话就能清楚，而有的人要花上半天同样一个任务，别人沟通半小时就能让双方达成一致，而有的人来来回回，几次三番对方依然不为所动。说话，人人都会，但并不是人人都擅长。沟通，人人都觉得自己很行，但并不是人人都可以通过沟通达成自己的目的，实现既定的工作目标。————职业人...

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